隨著生活水平和生活質(zhì)量提高，衣物送洗成了消費者日常化的消費行為，但長期以來洗衣消費容易發(fā)生糾紛且調(diào)解比較困難，成了困擾消費者消費、影響行業(yè)發(fā)展的實際問題。

解決消費洗衣糾紛將有章可循

　　為公正、合理解決洗衣洗滌行業(yè)的消費爭議糾紛，規(guī)范洗衣洗滌行業(yè)經(jīng)營行為，維護(hù)消費者合法權(quán)益，廣東省消費者委員會指導(dǎo)廣東省洗染行業(yè)協(xié)會，依照《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》、《廣東省實施<中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法>辦法》等法律法規(guī)，根據(jù)洗滌消費的實際情況和發(fā)展需要，在深入調(diào)研、充分聽取消費者與經(jīng)營者以及有關(guān)部門和社會各界意見的基礎(chǔ)上，歷經(jīng)一年時間，對2007年出臺的《廣東省洗衣洗滌行業(yè)消費爭議解決辦法》重新修訂，制定出臺了新的《廣東省洗衣洗滌消費爭議解決辦法》(以下簡稱《辦法》)。

　　解決消費洗衣糾紛將有章可循！為正式向消費者公布此《辦法》，廣東省消費者委員會、廣東省洗染行業(yè)協(xié)會于2013年7月29日上午十點在廣東省消委會會議室舉行了《辦法》發(fā)布會。此次會議由廣東省消委會副會長鐘定先主持。會上，廣東省消委會副會長兼秘書長羅衛(wèi)光、廣東省洗染行業(yè)協(xié)會會長盧志基、廣東易春秋律師事務(wù)所主任司馬春秋分別發(fā)表講話。同時，廣東省消費會副秘書長劉瑜珉在會議上宣讀了《廣東省洗衣洗滌行業(yè)誠信經(jīng)營和諧消費倡議書》。作為企業(yè)代表的惠州市新天亮洗潔有限公司總經(jīng)理溫衛(wèi)東充分肯定《辦法》的實施在保護(hù)消費者的同時，也保障了經(jīng)營者的利益，對解決雙方的消費爭議有了一項量身定做的法律依據(jù)。會議上，針對在場記者的提問，省洗染行業(yè)協(xié)會會長盧志基以及司馬春秋律師對該《辦法》做了全面的釋義，讓消費者更加清楚該法施行的意義。

　　出臺《辦法》的目的，在于為妥善解決洗衣洗滌過程中出現(xiàn)的各類糾紛，提供一個有章可循的依據(jù)，同時對洗滌經(jīng)營者的行為作進(jìn)一步的規(guī)范和嚴(yán)格要求，以達(dá)到在保護(hù)消費者的合法權(quán)益的同時，明確行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范經(jīng)營行為，促進(jìn)我省洗衣洗滌行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

　　《辦法》分總則、合同訂立、非議價洗滌、議價洗滌、免賠責(zé)任、衣物保管、憑證的遺失、鑒定與調(diào)解、附則共九章，從消費需求、行業(yè)規(guī)范、權(quán)責(zé)對等等原則出發(fā)，對洗衣洗滌的經(jīng)營、服務(wù)提出具體的標(biāo)準(zhǔn)，作出詳細(xì)的規(guī)定，特別是對洗衣消費中產(chǎn)生的糾紛提出具體可行的解決辦法。《辦法》有三個亮點。亮點之一，體現(xiàn)人性化服務(wù)。為消費者提供了非議價洗滌和議價洗滌兩種服務(wù)選擇，即消費者在送洗衣物時，可根據(jù)衣物的貴重程度，按照《辦法》的指引，選擇與經(jīng)營者自行約定洗滌費用和賠償金額的方式，來保證洗滌質(zhì)量，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);亮點之二，內(nèi)容全面具體。《辦法》充分考慮洗滌服務(wù)可能發(fā)生的每一種糾紛情況，提出詳細(xì)具體的解決辦法，特別是對因經(jīng)營者過失產(chǎn)生的消費糾紛，根據(jù)實際情況針對性地提出不同的賠償標(biāo)準(zhǔn);亮點之三，向消費者傾斜。在保證公平、公正、合理原則的基礎(chǔ)上，相關(guān)條款盡可能地向有利于消費者的方面傾斜。如在賠償金額的計算上，盡量提高標(biāo)準(zhǔn)，以更好保證消費者的權(quán)益。

　　廣州市消委會聯(lián)合廣州市洗衣洗滌行業(yè)協(xié)會于去年7月19日，聯(lián)合發(fā)布了《廣州市洗衣洗滌消費爭議解決辦法》。據(jù)悉，該辦法實施一年來，成效明顯，洗衣消費糾紛投訴量不斷減少。《廣東省洗衣洗滌消費爭議解決辦法》在吸收廣州市相關(guān)條款的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步細(xì)化有關(guān)規(guī)定，補充相關(guān)內(nèi)容，力求更加全面、客觀、規(guī)范、科學(xué)。為體現(xiàn)客觀、公正和可操作性，廣東易春秋律師事務(wù)所作為法律顧問參與了《辦法》的制定，《辦法》出臺前，還廣泛地征求了省消委會律師團(tuán)的消費維權(quán)法律專家、消費者代表和企業(yè)代表的意見，反復(fù)多次進(jìn)行修訂。《辦法》的出臺相信對規(guī)范我省洗衣洗滌行業(yè)發(fā)展、減少洗衣消費糾紛、營造良好消費環(huán)境、拉動促進(jìn)消費發(fā)展發(fā)揮重要作用。